Preguntas Frecuentes

Puedes empezar tu compra pinchando y navegando en las categorías y añadiendo los productos que te interesen a tu cesta. Una vez seleccionados los productos que quieras adquirir solo tendrás que pinchar en «carrito». Luego, si no estabas ya registrad@ en nuestra web, podrás hacerlo de una forma cómoda y sencilla y seguir los pasos de la tienda virtual.

Recuerda que si tienes algún problema o duda puedes escribirnos a spike@spikeandfreak.com, donde resolveremos tus cuestiones lo antes posible.

Igualmente, si quieres un pedido especial o quieres hacer el pedido a través del correo electrónico, usa ese email, que te atenderemos igual de bien.

Las formas de pago aceptadas son las siguientes:

•   Tarjeta de crédito-débito (pasarela Stripe)
•   Paypal
•   Transferencia
•   En mano (metálico o tarjeta, sólo entregas en Madrid)

Tarjeta de Crédito o débito: El pago se efectúa a través de la plataforma Stripe. El pago es cifrado y totalmente seguro.

Paypal: El pago se realiza a través de la pasarela segura Paypal.

Transferencia: tras hacer el pedido tendrás que hacer una transferencia a la cuenta de Spike and Freak que te facilitaremos y en cuanto verifiquemos la transferencia te enviamos el pedido.

En mano: Para los pedidos que se recogen en mano (Madrid) se podrá pagar la totalidad del pedido en metálico o en tarjeta en el momento de la recogida. Exceptuando los pedidos personalizados que se abonarán en su totalidad, por cualquiera de los medios anteriores, en el momento de hacer el pedido.

Ninguna de esas formas de pago conllevan recargos extra ni comisiones.

 

Envíos nacionales:
Los envíos se realizan a través del servicio de paquetería y el tiempo de entrega es de 1 a 3 días laborables, después de malas experiencias con correos usamos otras empresas de confianza para asegurarnos de que llega sin problema a su destino.

Envíos al extranjero:
También hacemos envíos al extranjero. Si tienes problemas en el proceso de compra y no te permite el envío a tu país escríbenos un correo a spike@spikeandfreak.com para comprobar que lo podemos enviar y calcular la tarifa de envío.

En mano:
Si vives en Madrid, o puedes pasar por aquí a recogerlo, tienes la opción de que te lo entreguemos en mano -y así ahorrarte los gastos de envío-. Nos puedes preguntar por opciones de recogida que te puedan ir bien. Por lo general nos movemos por: zona Atocha-Delicias y Moncloa en Madrid capital o por la zona noroeste en Las Rozas.

-Debido a problemas previos no mandamos a través de Correos Certificado.-

Una vez enviado nos pondremos en contacto contigo y te daremos un código facilitado por la empresa de mensajería con el que podrás ver en cualquier momento y desde Internet el estado del envío.

Una vez recibido el pedido y verificada la transferencia/ingreso (si es necesario), enviamos el pedido lo antes posible, es decir, el mismo día si la verificación nos llega por la mañana o al día siguiente si es por la tarde (siempre y cuando sea laborable).

Si haces un pedido especial (grandes cantidades o materiales personalizados, por ejemplo) o en fechas especiales, nos ponemos en contacto contigo para informarte el tiempo en el que el pedido estará terminado.

A eso hay que añadirle el tiempo de envío (normalmente 24/48h en territorio nacional), por lo que el tiempo total debería ser de entre 1 y 3 días

Si tienes cualquier problema tienes 15 días para ponerte en contacto con nosotros y hacer la devolución del pedido si corresponde, el/los artículo/s tendrán que estar en perfectas condiciones.
No se aceptan devoluciones de pedidos de pendientes o ropa (por temas de higiene), ni pedidos especiales o personalizados.
Se pueden ver más detalles en nuestra página de términos y condiciones de uso.

Importante: la mayoría de nuestros productos son artesanales, esto quiere decir que el acabado de los productos pueden variar ligeramente del aspecto de las fotos.

Algunos de nuestros productos se pueden personalizar en el momento de hacer la compra en opciones de producto.

Tal vez no encuentres algunos de nuestros productos en colores o tamaños determinados. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué podemos hacer.

También podemos hacer chapas, llaveros o imanes con la imagen que quieras. Ideal para eventos como bodas, cumpleaños…
También hacemos sacos personalizados: pintado, bordado… algunos ejemplo de sacos: leer post.

Hemos hecho capas de hobbit, capas para perretes, accesorios, broches únicos, accesorios de despedida de solter@ y báculos de nigromante y accesorios para LARP, muñecos XXL.. Si quieres ver más trabajos personalizados puedes pinchar este enlace: leer post.

Cuéntanos qué quieres y te contamos si podemos realizarlo. Un ejemplo: el peluche Napoli que hicimos. No existía y lo hicimos a medida. Leer post.

No llegamos al nivel de la oveja Dolly, pero en ocasiones nos han pedido que intentemos copiar alguna cosa que otra. ¿Qué necesitas una figurita de un búho, pero más resistente, porque el original era de cerámica y se podía romper? Pues lo hacemos.

También hemos clonado al muñeco perdido de la infancia de alguien. Imaginaros la ilusión de la persona, que tenía por perdido su amigo y no lo conseguía por ningún lado.

Los colores de los dados de peluche y de los sacos los puedes elegir, que para eso los hacemos artesanalmente y “a la carta”. Los colores de los que disponemos normalmente -en peluche- son: rojo, negro, amarillo, azul claro, azul marino, gris, rosa, morado, verde y marrón. No obstante puede que en algún momento se nos agote y dependamos de nuestros proveedores de tela. Lo mejor es que nos consultes por colores disponibles para avisarte si lo tenemos o hay que esperar un poco.
Si los materiales y tamaño son los que tenemos en la web el precio seguirá siendo el mismo.

Todos los productos vienen con su embalaje artesanal.

Si necesitas algo para regalo nos lo comunicas al hacer el pedido (hay una casilla en el proceso de compra) y le haremos un envoltorio especial.

En Spike and Freak llevamos años creando artículos para distintos eventos. Invitaciones de boda, alfileres de boda, cestas para bebés, artículos de despedida de solter@, etc.

Escríbenos y pregunta por un presupuesto sin compromiso.
info@spikeandfreak.com

Si necesitas algo especial para un evento o grandes cantidades también podemos encargarnos. Un ejemplo: el peluche Kapi que hicimos para “El Desván de Kapi”, leer el post o algunos de los alfileres de boda que hemos realizado: leer post.

¿Tienes un amigo friki (o no) con el que nunca aciertas? ¡Nosotros te asesoramos!

Shit happens! Aunque no nos suele pasar, puede darse el caso de que algún producto salga defectuoso. No te preocupes, contacta con nosotros a lahabeiscagadounpoco@spikeandfreak.com mandando foto del producto y qué es lo que ha pasado con él/por qué es defectuoso. Estudiamos el caso para solucionar el problema lo antes posible.

Cuéntanos tus dudas o si has tenido problemas a la hora de realizar tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo para solucionar cualquier incidencia técnica y si lo necesitas incluso podemos hacer el pedido vía correo electrónico.

info@spikeandfreak.com

Estamos teniendo problemas técnicos en nuestra web. Mientras lo intentamos resolver, si tienes algún problema al hacer tu pedido háznoslo saber escribiéndonos a nuestro email.
Estamos teniendo problemas técnicos en nuestra web. Mientras lo intentamos resolver, si tienes algún problema al hacer tu pedido háznoslo saber escribiéndonos a nuestro email.